Αξιολογήστε την παλιά ζώνη πελατών πριν δημιουργήσετε μια νέα.

2014-03-12

Όταν επιδιώκετε να βελτιώσετε τη ζώνη πελατών της εταιρείας, πρέπει πάντα να τοποθετείτε τους εαυτούς σας στα μάτια των χρηστών σας. Εξετάζοντας, τι πρέπει να αλλάξει σε αυτό κάνει ευκολότερη τη ζωή του χρήστη σας χωρίς να χρειάζεται να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα του τμήματος υποστήριξης σας. Πολλά έργα βελτίωσης σήμερα συνίστανται κυρίως σε βελτιώσεις σχεδιασμού. Η εμφάνιση είναι σημαντική, φυσικά, αλλά όχι όλες οι οπτικές βελτιώσεις παρέχουν μια καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες σας. Οι πραγματικές τεχνικές βελτιώσεις κάνουν την ημέρα τους.

Πολλές εταιρείες βασίζουν τις βελτιώσεις τους σε αιτήσεις υποστήριξης και ερωτήσεις, αλλά σημαίνει ότι πρέπει να λαμβάνονται υπόψη αιτήσεις που κυμαίνονται από τρεις μήνες έως αρκετά χρόνια. Εξετάζοντας τι ονειρεύεται κάθε πελάτης σας δίνει ένα καλό σημείο αναφοράς για το μέλλον. Αλλά δεν είναι τα μόνα σχεδιαστικά χαρακτηριστικά που είναι ενδιαφέρον για τις εταιρείες. Επίσης, θέλουν να μειώσουν το κόστος τους αυξάνοντας ταυτόχρονα την ικανοποίηση των πελατών.

Μερικά σημεία που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν στην απόφαση για την αξιολόγηση της ζώνης πελατών.

Για παράδειγμα, θα κάνουμε αναβάθμιση μιας ζώνης πελάτη, η οποία είναι περίπου 6 ετών και οι καλύτερες μέρες της είναι στο παρελθόν. Αναπτύσσοντας μια νέα ζώνη πελάτη, πρέπει να φανεί καλύτερα, αλλά αν οι τεχνικοί σας επικεντρωθούν πλήρως στην καλή εμφάνιση της ζώνης πελατών, τότε θα πληρώσετε για τις ώρες ανάπτυξης που είναι καθαρές ώρες σχεδιασμού στην πραγματικότητα. Εάν οι τεχνικοί σας κοστίζουν στην επιχείρησή σας περίπου 600 SEK ανά ώρα και εργάζονται με λάθος λειτουργίες και δεν έχουν τα σωστά υλικά εστίασης κάτω από ένα έργο 150 ωρών, αυτό σημαίνει ότι το έργο έχει κόστος 90 000 SEK (περίπου. 14 000 USD) / εργαζόμενο.

Εάν διαθέτετε εργατικό δυναμικό τριών ατόμων, αυτό σημαίνει ότι αυτές οι 150 ώρες θα διαρκέσουν περίπου 200 ώρες (120.000 δολάρια). Ωστόσο, το κόστος δεν είναι τα πάντα. Εάν οι ενέργειές σας σε ολόκληρο το έργο, βασισμένες στη σειρά εικασιών, δεν εμπλουτίζουν τους πελάτες σας, τότε θα χάσετε ορισμένους από αυτούς μετά από αυτή την εξέλιξη.

Αν αντί των προαναφερθέντων κάνετε ένα ερωτηματολόγιο παρακολούθησης στη ζώνη πελατών σας, τότε θα ξέρετε ακριβώς τι σκέφτονται οι πελάτες σας σχετικά με την παλιά ζώνη πελάτη σας και ποια μέρη της χρησιμοποιούνται ως επί το πλείστον. Θα σας επιτρέψει να διανείμετε εύκολα το έργο αντί να μαντέψετε σε κάθε βήμα.

Στοχεύστε σε συνεχείς αυτοματοποιημένες έρευνες όταν αναβαθμίσετε.

Το 2014 δημιουργεί νέες ανάγκες σε ζώνες πελατών. Σε αυτή την περίπτωση, οι αυτόματες παρακολουθήσεις είναι απαραίτητη και αυτό είναι ένα από τα πλεονεκτήματα του εργαλείου έρευνας Examinare. Μια σοφή απόφαση είναι να στείλετε μια έρευνα παρακολούθησης σε μια περατωθείσα υπόθεση υποστήριξης έτσι ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να απαντήσουν άμεσα πόσο καλά έχετε φροντίσει τη σημαντική περίπτωση υποστήριξής τους.

Συμπερασματικά, θέλουμε να πούμε ότι υπάρχει πάντα χώρος για βελτίωση και εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια καλή ροή αυτόματων ερευνών ικανοποίησης πελατών ή να αξιολογήσετε την ζώνη πελατών σας, είστε ευπρόσδεκτοι να μας επισκεφτείτε στην Examinare και να ζητήσετε μια προσφορά.

This article is about Examinare the Survey Tool.
Our service for successfully by yourself create Surveys in mobile, desktop, kiosks.

Διαβάστε Περισσότερα

Επικοινωνήστε με την Examinare

+302111982100


Προσφορά τιμής

Προσφορά τιμής

Μάθετε πώς το Examinare μπορεί να σας βοηθήσει! Ένας από τους ειδικούς της Examinare θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα για να συζητήσει τις ανάγκες σας και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από το Examinare Solutions.

Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

Εταιρία *

Όνομα *

Τηλέφωνο (Για παράδειγμα: +46700000000) *

E-mail *

Περιγράψτε την υπηρεσία που θα θέλατε να σας παρέχουμε.
(Αφού έχει παραληφθεί το email μπορείτε να ανεβάσετε αρχεία στο ticket email που έχει δημιουργηθεί.)

Εκτιμώμενος Προϋπολογισμός
(Κατά προσέγγιση αριθμός με νόμισμα) *

Anti-Spam Ερώτηση

8+6= *

Newsletters from Examinare